進入2023年,榮安全面開啟產品力升級,為客戶呈現(xiàn)精致唯美的實景體驗。
以匠心精神守護家的營造,以溫馨服務見證歸家之旅。這種升級也被傳遞到了交付端。
交付前的質量把關、交付時的全程陪驗,交付后的暖心服務,榮安一切以業(yè)主為中心,讓交付成為一場愉悅的歸心之旅,也收獲了業(yè)主超高滿意度的好成績。
每一個榮安新家完美綻放的背后,都有著一套標準化交付體系的完備支撐。
交付期間,客戶最在意房屋品質及房屋使用注意事項,榮安的客服團隊會在項目交付前半年開始全面介入,給業(yè)主的愛家進行至少三輪細致而又全面的檢查。從水電到燃氣,從地面到墻面,從玻璃到燈具,不放過新家的角角落落。
不僅如此,榮安通過聯(lián)合驗收、第三方機構評估、 項目總驗收、業(yè)主預驗收等多種方式,對交付產品的質量開展全方位排查,同時各項目還組織業(yè)主見面會、工地開放等活動,讓業(yè)主提前參與、現(xiàn)場見證,實現(xiàn)高品質交付。
在項目交付現(xiàn)場,客服陪驗師一對一全程陪驗,為業(yè)主一一講解產品使用細節(jié),電路設置、電器使用指南,智能化設備操作要點,房屋整體情況、地面、墻體、門窗等所有細節(jié)逐一檢查后,驗房完畢,暢享幸福時光的生活自此開啟。
交付過程中如果發(fā)現(xiàn)房屋快修問題時,短時間內維修人員就會上門提供維保服務。整個維修業(yè)務流程實行標準化,專業(yè)化管控,提升維修服務質量。
對于榮安而言,交付從來不是產品呈現(xiàn)本身,而是全維度的美好生活。
從認購簽約到交付入住,從銷售活動到共建家園,榮安致力于為業(yè)主提供更專業(yè)、更高效、更有溫度的全流程交付服務。
一場完美的交付呈現(xiàn),離不開全體物業(yè)工作人員的反復演練。為了保證交付的完美進行,從二季度起,項目定期召開交付溝通會,精心準備、及時進行交付資料的核對和建檔,對客服管家進行專題培訓,精心布置交付現(xiàn)場,營造歸家儀式感,熟悉交房流程,添加業(yè)主微信,回復業(yè)主咨詢,做到有問必答。
從建設監(jiān)管、模擬驗收、物業(yè)準備、園區(qū)優(yōu)化等多方面,不斷調整和優(yōu)化流程中的每個細節(jié),竭盡所能為業(yè)主呈現(xiàn)美好生活場景。
交付現(xiàn)場,核驗資料、辦理手續(xù),每個環(huán)節(jié)都有工作人員有序接待并一一解答,“有問題,請找我”的承諾讓幸福榮安的美好關系自此建立。
如果小區(qū)是毛胚房,那么物業(yè)會重點關注裝修管控工作和外來人員的進出登記。同時,榮安物業(yè)也為業(yè)主提供貼心細致的“空關房”服務。
綠意盎然的景觀,親切溫暖的問候,干凈整潔的樓道、24小時不間斷的巡查……生活的點滴美好都融進了溫情的服務中,不斷提升業(yè)主的居住幸福感。
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