【轉(zhuǎn)自億翰智庫(kù)】
進(jìn)入2023年，在國(guó)家政策的大力支持下，房地產(chǎn)市場(chǎng)迎來(lái)階段性的回暖，但隨著購(gòu)房者產(chǎn)品意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的持續(xù)提高，“能不能按時(shí)交房”、“能不能高質(zhì)量交房”成為購(gòu)房者在買房時(shí)必然會(huì)考慮的問題，這也倒逼了行業(yè)加速進(jìn)入“交付內(nèi)卷”時(shí)代，而當(dāng)交付成為基本要求，“產(chǎn)品”則成為企業(yè)比拼交付品質(zhì)的“矛”，是企業(yè)保持市場(chǎng)占位、消費(fèi)者信心，穩(wěn)定企業(yè)品牌價(jià)值的首要命題。
在梳理目前市場(chǎng)上主流開發(fā)商在提升交付能力的案例后，我們發(fā)現(xiàn)在住宅交付焦慮情緒濃重的當(dāng)下，為了讓購(gòu)房者收房收的安心，看房看的放心，房企一方面積極提升交付的品質(zhì)，使出渾身解數(shù)，通過多道程序，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。另一方面主動(dòng)打破房子建造過程“捂起來(lái)”的現(xiàn)象，將工地和未交付的住宅主動(dòng)開放給業(yè)主，包括綠城、中海、榮安在內(nèi)的部分房企組織了豐富多樣的工地開放日活動(dòng)，多維度向廣大準(zhǔn)業(yè)主展現(xiàn)優(yōu)秀產(chǎn)品的交付落地成果的同時(shí)，也向社會(huì)各界傳達(dá)企業(yè)發(fā)展良好的信心。
始終將品質(zhì)交付作為企業(yè)頭號(hào)工程的榮安在2022年交出“交付十余個(gè)項(xiàng)目，覆蓋近萬(wàn)戶業(yè)主”這樣一份良好“交付答卷”后，今年一季度同樣保持“品質(zhì)交付”的決心和動(dòng)力，繼續(xù)行動(dòng)，先后完成杭州春熙上和灣、寧波林語(yǔ)沁雪、溫州御甌海、嘉興晴雪園、臺(tái)州棠樾華府等項(xiàng)目的順利交付，取得了多個(gè)項(xiàng)目交付率超90%的優(yōu)秀成績(jī)。2023年度一季報(bào)顯示，榮安地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約52億元，同比增長(zhǎng)35.51%；凈利潤(rùn)約6.5億元，同比增長(zhǎng)32.65%。
在多個(gè)項(xiàng)目的交付中我們也能夠發(fā)現(xiàn)，榮安已逐漸形成了獨(dú)具特色的交付理念與交付方式，在此，本文將系統(tǒng)展現(xiàn)榮安是如何兌現(xiàn)“品質(zhì)交付”承諾的。
一、踐行企業(yè)使命，兌現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任
在行業(yè)大調(diào)整的背景下，交付成為了社會(huì)各界關(guān)心的重要議題，是國(guó)家和社會(huì)關(guān)注的重要焦點(diǎn)，二十大會(huì)議報(bào)告指出“保障與改善民生，不斷實(shí)現(xiàn)美好生活的向往”更是表明國(guó)家對(duì)房屋問題的關(guān)心逐步深入，高質(zhì)量的交付是關(guān)于民生的頭等大事，關(guān)乎到千家萬(wàn)戶的幸福生活。如期如約的實(shí)現(xiàn)交付，不再只是每一個(gè)房企所必須要完成的目標(biāo)，更是一種不可推卸的社會(huì)使命。
對(duì)于榮安來(lái)說，作為交樓的責(zé)任主體，積極相應(yīng)號(hào)召，將高質(zhì)量交付作為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中的重中之重是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)必須要有的當(dāng)擔(dān)，是榮安始終秉持“讓客戶感受尊貴，讓城市提升品位”的企業(yè)使命的實(shí)際踐行。
二、嚴(yán)格把控交付節(jié)點(diǎn)，專業(yè)流程提高交付滿意度
在目前的行業(yè)環(huán)境下，提前交付可以說是一顆定心丸，一方面，這是房地產(chǎn)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的表現(xiàn)，對(duì)提振行業(yè)信心有著重要的作用，另一方面，對(duì)于一些迫切想入住新家的客戶而言，能夠比原定合同期提前一些時(shí)間交付，則預(yù)留了充足的落戶、置辦軟裝、子女入學(xué)限制等時(shí)間，也讓一些租房的客戶省下一大筆錢，作為有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，榮安用實(shí)干貢獻(xiàn)力量，講述美好。
榮安認(rèn)為，如期是基礎(chǔ)，提前是擔(dān)當(dāng)。2022年榮安用實(shí)際行動(dòng)證明作為責(zé)任房企的擔(dān)當(dāng)，部分項(xiàng)目達(dá)成了30天至210天不等的提前交付，實(shí)現(xiàn)了交付率90%以上。進(jìn)入2023年一季度，榮安“品質(zhì)為根 交付為本”勁頭不減，多個(gè)項(xiàng)目交付率超過90%，完成寧波林語(yǔ)沁雪提前65天交付，杭州春熙上和灣甚至實(shí)現(xiàn)了提前200多天交付，這一速度在行業(yè)內(nèi)都是名列前茅的。提前交付的背后，是榮安人堅(jiān)守在施工一線，在保證工程質(zhì)量的同時(shí)加班加點(diǎn)的付出，也因?yàn)轫?xiàng)目是在春節(jié)后交付，甚至有些春節(jié)都沒有回家，只為了盡早讓客戶住進(jìn)自己的家。
如果說提前交付只是時(shí)間上的提前，是帶給客戶的第一重驚喜，覆蓋了交付前、交付中、交付后的完整的交付流程則是榮安能夠讓業(yè)主滿意的真正秘密。
眾所周知，住宅交付過程中，房企要從專業(yè)的角度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格管控和細(xì)節(jié)把控，才能確保交付的質(zhì)量，榮安嚴(yán)格的遵循這一原則，各項(xiàng)目部在年初的管理會(huì)議上并簽“品質(zhì)交付”軍令狀，項(xiàng)目部、施工、監(jiān)理方三方人員反復(fù)“掃樓”，從每一戶、每個(gè)房間，到每一面墻、每一個(gè)開關(guān)插座都會(huì)反復(fù)查驗(yàn)，力爭(zhēng)品質(zhì)交付。
在項(xiàng)目交付現(xiàn)場(chǎng)，工程陪驗(yàn)師一對(duì)一全程陪驗(yàn)，每一處細(xì)節(jié)的驗(yàn)收，驗(yàn)房工程師都會(huì)為業(yè)主一一講解。通過溝通和交流來(lái)向業(yè)主介紹住宅的優(yōu)勢(shì)和細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)產(chǎn)品的全面認(rèn)知，實(shí)事求是地面對(duì)業(yè)主的困惑和疑問，為業(yè)主塑造安全感和舒適感，盡可能規(guī)避項(xiàng)目交付中的客戶風(fēng)險(xiǎn)，提高房屋交付質(zhì)量，保障交付客戶滿意度。
事實(shí)上，榮安從銷售階段會(huì)實(shí)事求是的原則向業(yè)主介紹項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，并在交付之前，多次組織業(yè)主進(jìn)行實(shí)地參觀，逐步提升業(yè)主對(duì)家品質(zhì)的還原和期待，在一定程度上也體現(xiàn)了榮安地產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的自信。
從交付前的質(zhì)量把關(guān)、交付時(shí)的全程陪驗(yàn)，榮安一切以業(yè)主為中心，用有溫度的精心服務(wù)，讓交付成為一場(chǎng)愉悅的歸心之旅，也收獲了業(yè)主超高滿意度的好成績(jī)。
三、品質(zhì)交付的秘密，建立先市場(chǎng)一步的覺悟
經(jīng)歷轉(zhuǎn)型、變革的行業(yè)進(jìn)化階段，隨波主流是被市場(chǎng)淘汰的主要原因，先人一步才能保持優(yōu)勢(shì)的發(fā)展占位，落實(shí)到具體行動(dòng)也同樣如此。
從榮安的交付品質(zhì)來(lái)看，獲得市場(chǎng)和購(gòu)房者的認(rèn)可并非偶然，均得益于先市場(chǎng)一步的實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量交付”的覺悟，是榮安長(zhǎng)期以來(lái)的產(chǎn)品審美、合理布局、匠心工藝、人本思維等將品質(zhì)落于細(xì)節(jié)之后的必然結(jié)果。
1.社區(qū)環(huán)境：園林景觀的美學(xué)打造
在交付過程中，社區(qū)景觀由于空間位置和容量等原因，是最容易引起業(yè)主關(guān)注部分，這就要求企業(yè)能夠從空間布局和植物層次搭配優(yōu)化社區(qū)景觀，形成五官感受的生活空間，不僅要給人自然舒適的生活體驗(yàn)，同時(shí)也要具備了功能性和不同的視覺體驗(yàn)。
長(zhǎng)期以來(lái)，榮安一直有著“造園大師”的美名，在本次交付項(xiàng)目中，榮安無(wú)愧于這一美名，從交付項(xiàng)目中我們可以發(fā)現(xiàn)，榮安地產(chǎn)利用自身多年來(lái)景觀塑造經(jīng)驗(yàn)和能力，向業(yè)主交付了多個(gè)感官享受的社區(qū)空間。
以位于寧波奉化主城的林語(yǔ)沁雪為例，項(xiàng)目在景觀部分采用以橋作路、林作坪、堂作域、溪作趣的設(shè)計(jì)理念，打造可游可居的現(xiàn)代中式人居景觀，取東方庭院的軸線禮序與三重庭院布局，設(shè)置三大功能庭院。
臺(tái)州的棠樾華府則是精心構(gòu)筑園林歸家禮序，讓業(yè)主享受在公園里的生活。同時(shí)，步移景異，周全考慮每位家人的需求，應(yīng)用全齡化理念設(shè)置跑道和兒童樂園；同時(shí)重視度假式場(chǎng)景營(yíng)造，中庭水景區(qū)域部分，繁茂的綠植簇?fù)碇R面水景，搭配現(xiàn)代簡(jiǎn)約的廊架，帶來(lái)更濃厚的休閑色彩。
目前地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)專注園林景觀設(shè)計(jì)的房企并不在少數(shù)，但在采用現(xiàn)代風(fēng)格和中式布局融會(huì)貫通的創(chuàng)新布局方面，榮安的表現(xiàn)獨(dú)居匠心。
事實(shí)上，榮安在景觀的營(yíng)造方面不僅于此，在景觀團(tuán)隊(duì)看來(lái)，項(xiàng)目的每一顆樹木都是為家人精心挑選的，因此在園林打造之初，榮安便會(huì)模仿業(yè)主的歸家動(dòng)線再去考慮應(yīng)該要如何造園造景選植被，在植被選擇上會(huì)不遠(yuǎn)萬(wàn)里尋找適合項(xiàng)目的一棵樹或者一株花，總而言之，一切為了兌現(xiàn)購(gòu)房時(shí)承諾的交付標(biāo)準(zhǔn)，一切為了業(yè)主的居住舒適感。同時(shí)，在每個(gè)項(xiàng)目的景觀設(shè)計(jì)，榮安則會(huì)根據(jù)城市性格和地理特征將屬地文化融入社區(qū)空間內(nèi)，營(yíng)造符合城市品味的景觀體驗(yàn)，讓業(yè)主在交付時(shí)感受到歸屬感和生活的品質(zhì)感。
2.建筑設(shè)計(jì)：建筑與城市、生活態(tài)度相融合
建筑的外立面代表著項(xiàng)目最直白的形象展示，是體現(xiàn)項(xiàng)目品質(zhì)的門面之一，是收獲業(yè)主第一波好感的重要抓手，榮安在建筑風(fēng)格、用材、色彩方面都用足了誠(chéng)意。以榮安在甌海主城的代表作品御甌海為例，御甌海是甌海區(qū)今年首個(gè)交付項(xiàng)目，項(xiàng)目外立面采用現(xiàn)代風(fēng)格設(shè)計(jì)，基座以石材干掛，整體使用大面積玻璃材質(zhì)，整個(gè)建筑更加輕薄、通透，在甌海中心區(qū)一眾樓盤外立面中顯特別亮麗且風(fēng)格獨(dú)特。在交付現(xiàn)場(chǎng)可以看到，立面在陽(yáng)光的照射下，富有光澤感，瞬間整個(gè)建筑“亮”了起來(lái)，呈現(xiàn)獨(dú)有的貴氣，使整個(gè)建筑立面靈動(dòng)、新穎、有質(zhì)感，畫面感非常的強(qiáng)烈。
晴雪園項(xiàng)目的洋房和高層采用現(xiàn)代極簡(jiǎn)風(fēng)格，一層采用白麻石材的干掛立面，透露出建筑硬朗挺拔的氣質(zhì)。鋁合金線條和大幅面LOW-E中空玻璃融入現(xiàn)代建筑，時(shí)尚大氣，同時(shí)保證里外觀上很強(qiáng)的視覺識(shí)別性，在整個(gè)區(qū)域，都是一道獨(dú)立的風(fēng)景線。
3.文化建設(shè)：增加社區(qū)社交場(chǎng)所作用
產(chǎn)品力時(shí)代，業(yè)主對(duì)社區(qū)空間的要求不僅僅局限于美觀，更需要社區(qū)發(fā)揮功能性作用，基于此，榮安地產(chǎn)打造了多功能的空間場(chǎng)域，并通過景觀設(shè)計(jì)和場(chǎng)景打造，增加空間的層次感，讓各年齡段的業(yè)主在其中都有活動(dòng)場(chǎng)所，助力打造更和睦的鄰里文化的建設(shè)。
以架空層為例，為了讓架空層成為日常生活的第三空間，“喚醒業(yè)主走出家門”，榮安在架空層施工前期，對(duì)業(yè)主群體進(jìn)行了細(xì)微的研究和畫像，讓單純的的架空層不再是簡(jiǎn)單的物理空間，更多的是給業(yè)主增添了生活的樂趣。這些設(shè)計(jì)除了能夠滿足基本活動(dòng)需求外，還創(chuàng)造了業(yè)主之間相遇和相聚的空間，使得業(yè)主空間體驗(yàn)感更強(qiáng)。
在一季度交付的林語(yǔ)沁雪、御甌海、春熙上和灣上，項(xiàng)目都打造了全景歸心空間，從景觀的功能性空間到架空層的歸心空間，以場(chǎng)景鏈接，打造沉浸式全齡景觀，從文化滋養(yǎng)、活力怡享、兒童成長(zhǎng)、睦鄰友好等生活場(chǎng)景維度，給予社區(qū)居住者豐盈的日常。
4.產(chǎn)品精工：細(xì)節(jié)考究，合理利用空間
在越來(lái)越多的房企更加注重居住空間內(nèi)的人性化細(xì)節(jié)和品質(zhì)打磨的趨勢(shì)下，房企充分考慮居家場(chǎng)景實(shí)際需要，在戶型、工藝、裝修、配置等方面不斷優(yōu)化生活的便捷、舒適體驗(yàn)。因此，良好的交付體驗(yàn)需要清晰展現(xiàn)居住空間的整體質(zhì)感，并通過多重人性化細(xì)節(jié)的集中展示，體現(xiàn)出產(chǎn)品的匠心營(yíng)造。
在產(chǎn)品方面，榮安地產(chǎn)注重業(yè)主生活場(chǎng)景的考量，以人性化的角度，利用合理規(guī)劃釋放居住空間格局，重視舒適感的打造，給業(yè)主帶來(lái)家的溫度。以御甌海為例，整個(gè)房間都很通透，暖色調(diào)的搭配，顯得室內(nèi)更加的溫馨。同時(shí)，細(xì)節(jié)上也做了相應(yīng)的考究，“u”形廚房、合理的收納空間等人性化的設(shè)計(jì)，讓業(yè)主的生活變得更加便利。在春熙上和灣，建面約99㎡邊套三房，主臥面寬做到了約3.6米，整套戶型幾乎沒有“交通面積”，扎扎實(shí)實(shí)地利用到每一寸空間。
大到建筑立面、園林景觀，小到路面鋪設(shè)、精裝細(xì)節(jié)，一磚一瓦、一草一木，從居住需求的真實(shí)體驗(yàn)出發(fā)，榮安一步步兌現(xiàn)對(duì)家人一生幸福與安心的承諾，也解開了品質(zhì)交付的秘密。
總結(jié)
“交付內(nèi)卷”時(shí)代，于榮安來(lái)說，2022年交付的近10000套以及2023年一季度交付的近5000套“好房子”，是榮安交給市場(chǎng)最好的答卷，是榮安作為一家有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)最好的發(fā)聲。也是通過這一萬(wàn)套房子，讓大眾對(duì)榮安的兌現(xiàn)力毫不懷疑，對(duì)榮安的產(chǎn)品力更加充滿信心和期待。
細(xì)數(shù)榮安在各個(gè)城市打造的每個(gè)作品，無(wú)不成為區(qū)域標(biāo)桿之作，但對(duì)榮安來(lái)說，腳步不止于此，通過在產(chǎn)品力方面的不斷升級(jí)為更多人帶來(lái)更美好的生活是榮安追求的方向。在產(chǎn)品不斷升級(jí)的背后有三個(gè)重要因素：首先是愿意做，正是對(duì)客戶的尊重以及對(duì)市場(chǎng)的敬畏，讓榮安愿意去做這件事。其次，有能力和實(shí)力做，有沒有龐大的調(diào)度、穿插施工、長(zhǎng)期維護(hù)的能力和資金的支持；最后，是做得好，這是最難的一步，這也是開發(fā)商綜合實(shí)力的體現(xiàn)。基于這三大因素，榮安才能做能到產(chǎn)品力的升級(jí)和交付兌現(xiàn)。
2023年，榮安不斷超越自我，在產(chǎn)品力方面重磅升級(jí)，在歸家動(dòng)線、景觀、架空層、精裝修上持續(xù)發(fā)力，為客戶呈現(xiàn)精致唯美的實(shí)景體驗(yàn)，讓生活更美好。
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