2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)證書

精雕細(xì)琢

打造“全觸點(diǎn)”的物業(yè)服務(wù)體系

物業(yè)管理是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容，也是社區(qū)治理的重要組成部分，不斷優(yōu)化的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，是增強(qiáng)社區(qū)和諧、人民群眾的幸福感的有效方式。

榮安物業(yè)以“讓客戶感受尊貴”為服務(wù)理念，注重客戶滿意度，通過對(duì)業(yè)主生活需求的深入洞察，制定出“1+2+2+3”心滿意物業(yè)服務(wù)體系，把基礎(chǔ)服務(wù)與需求服務(wù)、社區(qū)運(yùn)營有效結(jié)合，依循20 項(xiàng)客服標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指引、27 項(xiàng)秩序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指引、8 項(xiàng)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指引、 42 項(xiàng)工程管理標(biāo)準(zhǔn)指引、3 項(xiàng)前介管理工作指引、3 項(xiàng)管控監(jiān)督制度，從不同維 度制定全面、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)，給客戶提供溫暖、專業(yè)的服務(wù)。

為營造充滿歡樂、充滿愛的家園，榮安物業(yè)不遺余力，每年策劃發(fā)起鄰里節(jié)、電影節(jié)、慰問老人、夏季送清涼、冬季送溫暖等多樣化驚喜活動(dòng)，邀請(qǐng)業(yè)主共同參與，既豐富了業(yè)主的業(yè)余文化生活，提升了幸福感和獲得感，也為拉近鄰里關(guān)系、共建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)了一份力量。

榮安物業(yè)始終將客戶放在第一位，心系業(yè)主所需，竭盡所能地發(fā)揮自己的價(jià)值。雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)期間，各小區(qū)的快遞量成倍上升，堆積如山的快遞一定程度上制約了提取的效率，且大多業(yè)主還不止一個(gè)快遞，同時(shí)提取時(shí)也有很大的不便。榮安物業(yè)對(duì)此現(xiàn)象，建設(shè)性地推行出“快遞送到家”特色服務(wù)，物業(yè)管家們推著推車，挨家挨戶地將快遞運(yùn)送至每一位業(yè)主手中，有效地解決了 “快遞難上門”的痛點(diǎn)現(xiàn)象，為業(yè)主生活帶去了極大的便利，受到了廣泛的好評(píng)。

疫情期間，榮安物業(yè)積極響應(yīng)政府部門防疫要求，為保障業(yè)主與自身的安全，成立防疫工作小組，各項(xiàng)目單位工作人員堅(jiān)守一線，落實(shí)了一攬子有效的防疫舉措。小區(qū)出入口設(shè)置第一道防線，對(duì)于進(jìn)入人員進(jìn)行驗(yàn)碼、測(cè)溫、登記等工作，做好人員流動(dòng)記錄。此外結(jié)合社區(qū)公告欄、業(yè)主群、微信公眾號(hào)等線上、線下多渠道向廣大業(yè)主宣傳普及相關(guān)疫情防控知識(shí)，提高群眾防范意識(shí)。園區(qū)衛(wèi)生保障方面，榮安物業(yè)也毫不懈怠，安排人員定時(shí)定向?qū)娣盘?，大堂、游樂區(qū)等公共區(qū)域，電梯間、電梯按鍵、門把手等設(shè)施設(shè)備展開消殺工作，為園區(qū)及業(yè)主們筑起一道可靠的防護(hù)墻。

篤學(xué)敏行

搭建良善的自我增值體系

榮安的徽標(biāo)是從一個(gè)頂點(diǎn)發(fā)射四方的四個(gè)“R”，寓意為：面向社會(huì)、面向城市、面向合作伙伴、面向企業(yè)員工?！癛”是榮安的拼音首字母，也是“人”字拼音首字母，暗示著以人為本的企業(yè)文化。

榮安集團(tuán)董事長(zhǎng)王久芳曾說過，我們必須充分發(fā)揮企業(yè)文化“以文化人”的作用，突出人的地位，尊重人的個(gè)性，強(qiáng)化人的素質(zhì)，打造一流團(tuán)隊(duì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)文化軟實(shí)力，實(shí)行企業(yè)經(jīng)營理念與員工思想行為的高度統(tǒng)一，提高企業(yè)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)管理的不斷創(chuàng)新。

榮安物業(yè)除了為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，也沒有忽略對(duì)于員工自身素養(yǎng)的培養(yǎng)。公司全方位關(guān)注員工個(gè)人成長(zhǎng)，積極組織發(fā)起急救護(hù)技能培訓(xùn)、云學(xué)堂、插畫、徒步等等活動(dòng)，一方面豐富了員工的業(yè)余愛好，顯著提升了員工關(guān)系建設(shè)，另一方面建立了良好的學(xué)習(xí)氛圍，科學(xué)有效地提高了企業(yè)文化素養(yǎng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織效能最大化。此外公司還建立良善的內(nèi)部晉升機(jī)制，打造了持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的變現(xiàn)提供了廣闊的舞臺(tái)，增強(qiáng)了員工對(duì)于企業(yè)的高度認(rèn)同感和歸屬感。

、

跨步前行

賦能物業(yè)服務(wù)更多可能

成為一家特色鮮明、社會(huì)信賴、品質(zhì)與經(jīng)營雙驅(qū)動(dòng)、全國一流的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是榮安物業(yè)長(zhǎng)久以來努力追求的理想和抱負(fù)。

未來，榮安物業(yè)將繼續(xù)堅(jiān)持以卓越的品質(zhì)提升服務(wù)價(jià)值、員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，以日臻完善的服務(wù)體系和先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)模式，穩(wěn)步擴(kuò)大服務(wù)管理規(guī)模，全方位提升企業(yè)綜合實(shí)力。除深耕現(xiàn)有服務(wù)體系外，聚焦行業(yè)發(fā)展目標(biāo)，深度挖掘物業(yè)領(lǐng)域增值服務(wù)增長(zhǎng)空間，打造“多面體”的物業(yè)服務(wù)形象，賦能物業(yè)服務(wù)更多發(fā)展可能性。