前不久，中國指數(shù)研究院發(fā)布了一份專門針對寧波的《城市居民居住滿意度研究報告》。報告顯示，寧波城市居民的居住滿意度在全國名列前茅。在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中，綠城、榮安、銀億、雅戈爾、萬科五家企業(yè)開發(fā)的住宅項目滿意度分列前五，而榮安地產(chǎn)在本地開發(fā)商中占據(jù)首位。這是對榮安地產(chǎn)多年來不斷追求客戶滿意度、提升企業(yè)核心競爭力的肯定和褒獎。 

作為寧波本土地產(chǎn)龍頭的榮安地產(chǎn)，近年來，其旗下項目因人性化的產(chǎn)品設(shè)計、過硬的工程質(zhì)量、宜人的環(huán)境景觀、溫馨的物業(yè)管理等獲得此殊榮，再次彰顯了榮安地產(chǎn)扎根本土、致力于強化企業(yè)競爭力、產(chǎn)品影響力的道路上走的更加堅實。

深耕甬城十余載

只為獲得業(yè)主認同

榮安地產(chǎn)的品牌經(jīng)過十幾年精心培育，積累了專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的豐富經(jīng)驗。同時，公司已匯聚了一大批優(yōu)秀的房地產(chǎn)專業(yè)人才，形成了穩(wěn)健的開發(fā)理念和高效的項目運作能力。榮安地產(chǎn)在測評中獲得優(yōu)異成績，可以說是意料之中。這既是對榮安地產(chǎn)品牌認可，也是對其多年來在產(chǎn)品打造、業(yè)主服務(wù)上不懈努力的肯定。 

從1995年開發(fā)第一個樓盤歡樂家園開始，榮安高端產(chǎn)品推陳出新，服務(wù)不斷升級提高，通過產(chǎn)品質(zhì)量和物業(yè)管理硬軟齊抓，為業(yè)主提供一系列的增值服務(wù)，來提高業(yè)主的滿意度。

在此次調(diào)查中，榮安開發(fā)的水尚闌珊、榮安和院和榮安琴灣三個項目接受測評，結(jié)果顯示：榮安地產(chǎn)項目在社區(qū)秩序（安保）管理、社區(qū)交通秩序維護、房屋戶型設(shè)計、客戶服務(wù)、建筑風格及景觀等五個方面的表現(xiàn)最為突出，最受業(yè)主認可。 

十余年的堅持，只為得到業(yè)主的認同。榮安地產(chǎn)作為一家專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，多年來始終堅持“高貴、典雅、現(xiàn)代、厚重”的產(chǎn)品理念，專注于打造高品質(zhì)的房地產(chǎn)項目，為數(shù)萬戶家庭實現(xiàn)居住的夢想。

家住榮安琴灣的溫先生認為，榮安地產(chǎn)滿意度測評中成績突出，可謂實至名歸。“搬進榮安琴灣兩年了，無論是建筑品質(zhì)、景觀設(shè)計，還是安保管理、物業(yè)服務(wù)，都是我住過房子中最好的，非常適宜居住?！睖叵壬f，榮安琴灣其實是繼他購買榮安和院后的房子，兩次選擇榮安地產(chǎn)開發(fā)的房子，是對源于對榮安品牌高度信任和認同。 

“當然，雖然這次測評成績優(yōu)異，但我們也認識到了自身仍存在一些不足，這也成了榮安地產(chǎn)不斷前進、提升的動力，只有不斷前進，才能獲得業(yè)主更多的認同?！睒s安地產(chǎn)相關(guān)負責人表示。

堅持品質(zhì)至上

項目一個更比一個好

“讓城市提升品位”，榮安地產(chǎn)始終以此為企業(yè)使命并不斷實踐。雖然經(jīng)歷了幾輪房地產(chǎn)宏觀調(diào)控，但榮安地產(chǎn)還是做到穩(wěn)健發(fā)展。高度重視產(chǎn)品品質(zhì)是其致勝市場的重要“法寶”之一。

為了達到最佳的景觀效果，2009年年底，榮安琴灣房源在基本售罄的情況下，榮安地產(chǎn)仍堅持將小區(qū)景觀綠化進行二次升級。升級之后的榮安琴灣，以其一流的人居品質(zhì)，連獲業(yè)內(nèi)幾個頗具分量的獎項。這對于榮安來說，花掉的是錢，收獲的是心。 

在注重品質(zhì)的同時，還從以人為本的角度出發(fā)，追求建筑的創(chuàng)新。以榮安府為例，榮安地產(chǎn)董事長王久芳講了這樣一個故事：在榮安府設(shè)計之初，雖然國際大師的方案十分完美，但他和榮安的設(shè)計團隊想在此基礎(chǔ)上更加出彩，最后在蘇州園林里找到了靈感。

有一次，他在蘇州園林游玩時遇上下雨，便進了“聽雨軒”避雨，坐在里面，看著外面的風景，聽著淅瀝的雨聲，他的思緒回到了榮安府的設(shè)計上。當時那個情景給了他莫大的靈感，他認為，如果榮安府也有蘇州園林這樣的長廊，即使是雨天也可以在飯后陪著太太在花園里散步，并且在夏天也有蔭涼，可謂是一舉多得。榮安府景觀連廊的設(shè)計理念就這樣誕生了，雖然費用高達上億元，但很值。現(xiàn)在，這已成為榮安府的一大特色，可以說在寧波也是首創(chuàng)， 注重人居品質(zhì)，也體現(xiàn)在了節(jié)能新材料的應(yīng)用上。據(jù)介紹，榮安地產(chǎn)設(shè)有專項資金投入到建筑節(jié)能方向的研究，并將大量的建筑節(jié)能新成果應(yīng)用到新建樓盤上。從外墻外保溫到LOW-E中空玻璃，在熱橋、門窗側(cè)邊、架空層底部等進行細致的保溫節(jié)能處理，這樣做，除了使購房者真真正正地享受到建筑節(jié)能帶來的實惠外，也體現(xiàn)了對整個自然資源的一種責任感。

人居品質(zhì)的提升，必定會帶來城市品位的提升。隨著榮安地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，精品樓盤層出不窮，其標準化、規(guī)范化管理，與精細化造房標準，得到業(yè)主越來越高的認同與肯定，也為榮安地產(chǎn)贏得了贊譽和口碑。

提升服務(wù)水平

把業(yè)主當做自家人 

好的項目不僅要建好，更要管理好，服務(wù)好。“社區(qū)物業(yè)服務(wù)要做到讓業(yè)主滿意放心,必須要投入自己的真情，細微之處見真情，真正把業(yè)主當成自家人。做到一種能打動人心的人性化服務(wù)?！睒s安琴灣物業(yè)服務(wù)中心的負責人說，除了做好日常的物業(yè)管理和服務(wù)工作之外，更多地與業(yè)主形成一種良好的人際關(guān)系，物業(yè)與業(yè)主要像自家人一樣，這較大程度上保障工作更加順暢開展，進而形成一種良性的循環(huán)，業(yè)主的居住滿意度自然也就會更高。

榮安物業(yè)的服務(wù)要求抓住了每一處細節(jié)。以榮安琴灣為例，小區(qū)要求業(yè)主都有了一位專職客服人員，除了接待業(yè)主的日常服務(wù)需求，還每周定時對樓道進行巡視，檢查樓道衛(wèi)生，及時解決樓道照明等問題，形成一套行之有效的標準化服務(wù)體系；而對于小區(qū)中日常運作的各種設(shè)施設(shè)備，服務(wù)中心的工程管理部也建立了一套完善的設(shè)施設(shè)備檔案，為保證園區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運作，工程人員對日常維護保養(yǎng)毫不馬虎，尤其是業(yè)主經(jīng)常使用的電梯、影響業(yè)主供水使用水泵等。 

據(jù)了解，榮安物業(yè)近年來不斷加強服務(wù)意識，繼續(xù)貫徹“服務(wù)為先”的工作指導思想，切實提高服務(wù)品質(zhì)。一方面，榮安物業(yè)落實“客服責任制”，明確各物業(yè)服務(wù)中心客服人員工作分工，落實客服人員“服務(wù)信息上墻”制度，增進業(yè)主和物業(yè)服務(wù)中心間的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，加強和完善各物業(yè)服務(wù)中心的制度建設(shè)，明確物業(yè)服務(wù)中心人員的工作職責，建立制度化管理的規(guī)范管理模式，從而端正公司物業(yè)從業(yè)人員的工作態(tài)度和工作思想，改變現(xiàn)有工作模式，從而全面提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

新聞鏈接 

中國指數(shù)研究院針對寧波的具體調(diào)查工作歷時兩周；調(diào)查范圍方面，中國指數(shù)研究院在全國范圍內(nèi)選擇由主流企業(yè)開發(fā)的、入住半年以上至5年以下、小區(qū)現(xiàn)有戶數(shù)1000戶以上、總戶數(shù)2000戶以上、每個城市每個企業(yè)的樣本量原則上不低于60個，每個項目的抽樣量不低于30個。寧波市依據(jù)這一選樣標準，并結(jié)合寧波地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展階段、規(guī)模與特點，抽取有效樣本1628份，其中雅戈爾、榮安、銀億三家企業(yè)由于在寧波本地開發(fā)項目較多，抽取樣本數(shù)均超過了200份，三家之和占據(jù)了總樣本數(shù)的50%。

調(diào)查結(jié)果顯示，全國范圍內(nèi)調(diào)查整體滿意度50分位值（即50%的企業(yè)表現(xiàn)為70分，寧波的整體滿意度50分位值為76分，高于全國水平；全國整體滿意度水平的75分位值（即25%的上游企業(yè)表現(xiàn)）為75分，寧波的整體滿意度75分位值為83分，高于全國水平。具體到企業(yè)，綠城、榮安、銀億、雅戈爾、萬科五家開發(fā)企業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異，滿意度得分排在前五位。

據(jù)介紹，本次接受訪問的對象必須滿足四項條件，一是必須在訪問社區(qū)居住半年以上，二是現(xiàn)在居住的房子必須為自有房產(chǎn)，三是在訪問社區(qū)擁有的住房為新房，而非二手房屋，四是必須對目前居住社區(qū)狀況（包括物業(yè)、質(zhì)量、規(guī)劃、銷售等，重點側(cè)重物業(yè)）均非常了解。選項取訪問對象后，再根據(jù)一套詳細的評價體系，進行綜合打分。

轉(zhuǎn)自2013年9月27日《寧波日報》