前不久，中國(guó)指數(shù)研究院發(fā)布了《2012年中國(guó)城市居民居住滿意度調(diào)查報(bào)告》，稱(chēng)對(duì)12個(gè)重點(diǎn)城市、近百家企業(yè)、兩萬(wàn)多位受訪者的調(diào)查顯示，這些城市中居民居住整體滿意度最高的前三名是杭州、重慶和寧波。

對(duì)于杭甬兩市來(lái)說(shuō)，這個(gè)榮譽(yù)不是吹出來(lái)的，而是實(shí)實(shí)在在做出來(lái)的。那么，兩市居民是如何感受到這份“滿意度”的，記者選取了寧波一個(gè)小區(qū)，進(jìn)行了深入的探訪。

記者看：走進(jìn)小區(qū)就像走進(jìn)了花園

靠近寧波南部商務(wù)區(qū)的榮安琴灣小區(qū)，是2010年年底交付的。據(jù)記者了解，榮安琴灣被譽(yù)為寧波人居的新標(biāo)桿，交付后也獲得了“寧波市綠色景觀小區(qū)”等一系列榮譽(yù)。

經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系，記者在一名物業(yè)工作人員的帶領(lǐng)下進(jìn)入了小區(qū)。一顆巨大桂花樹(shù)位于入口處中間，正散發(fā)著濃郁的香氣，沁人肺腑，桂花樹(shù)后面是一片水景區(qū)域，中間是一架鋼琴的雕像，周?chē)牧魉蛞舴粯?，圍繞在鋼琴四周，這也符合了榮安琴灣“琴文化”的主題。記者這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，在小區(qū)里，除了郁郁蔥蔥的樹(shù)木和精致的綠化小景之外，還有多處與“琴”緊密相關(guān)的特色景觀，這也正好扣住了小區(qū)“琴灣”的名稱(chēng)。

走在小區(qū)里，簡(jiǎn)直就像進(jìn)了一個(gè)花園，單單像記者這樣的外行人看來(lái)，“綠色景觀小區(qū)”的榮譽(yù)的確實(shí)至名歸。小區(qū)里每一處景觀都做得很精致，比如從一條園林小道往前走，可以看到前面的樹(shù)木層層疊疊，給人一種很有層次的美感，但是又沒(méi)有感到壓抑，可見(jiàn)無(wú)論從設(shè)計(jì)還是到施工，都是花了很大精力的。

除此之外，記者還在小區(qū)里看到了很多公共的休閑場(chǎng)所。小區(qū)的南邊是一條小河，每隔一段路，都設(shè)有一個(gè)親水平臺(tái)，平臺(tái)上設(shè)置著休閑桌椅。同時(shí)，小區(qū)的架空層也充分地利用了起來(lái)，里面也設(shè)置了休閑桌椅，上面還掛著漂亮的花架。這些設(shè)施不是閑置著的，他們有著很高的利用率，記者看到，好多小區(qū)居民都圍著這些公共休閑桌椅休息聊天，幸福感和滿足感就寫(xiě)在他們的臉上。

業(yè)主談：環(huán)境和服務(wù)，讓我感受到了“滿意度”

溫先生住在小區(qū)三號(hào)樓，熱情的他帶著記者在小區(qū)里轉(zhuǎn)了幾圈，從言談之中，記者感受到了溫先生心中的那份真真切切的“滿意度”。

“我在榮安琴灣已經(jīng)住了一年多了，感覺(jué)小區(qū)很適合居住?！睖叵壬嬖V記者，之前買(mǎi)榮安琴灣就是看中它的景觀，而且小區(qū)是以音樂(lè)為主題這點(diǎn)他個(gè)人非常喜歡，忙碌的工作之后一走進(jìn)琴灣，郁郁蔥蔥的綠色植物一下子讓人放松了很多，伴隨著小區(qū)里悠揚(yáng)的音樂(lè)，頓時(shí)會(huì)覺(jué)得很愜意，很多不如意都被拋之腦后。

“就房子居住本身，給我的感覺(jué)是榮安琴灣的房子‘會(huì)呼吸’，輕輕閉上雙眼，深吸一口氣，會(huì)感受到琴灣有一股鮮活的氣息。”溫先生的言語(yǔ)中透著幾分自豪感，他說(shuō)，他們家的面積有139平方米，明廳、明衛(wèi)、明廚、明臥，每個(gè)空間都有很好的光照；一拉開(kāi)窗簾，整個(gè)屋子就被綠色的景觀環(huán)繞著，他覺(jué)得這樣才是真正的綠色小區(qū)，真正的宜居小區(qū)。

令溫先生滿意的，還有小區(qū)的公共設(shè)施，包括各類(lèi)休閑場(chǎng)所、籃球場(chǎng)、小區(qū)會(huì)所等。溫先生特別強(qiáng)調(diào)了知音會(huì)會(huì)所：“會(huì)所就在小區(qū)中央，我體驗(yàn)過(guò)之后覺(jué)得非常好，休息時(shí)間來(lái)這里坐上一坐，和朋友聊聊天，看看書(shū)，這種生活方式讓人覺(jué)得很舒適。我認(rèn)為好的小區(qū)就是要倡導(dǎo)一種生活方式，而榮安琴灣做到了，它倡導(dǎo)的這種綠色、自然、健康、放松的生活理念非常適合我們都市人。”

溫先生以前住在榮安和院小區(qū)，兩個(gè)小區(qū)都是榮安地產(chǎn)的作品?！斑x擇琴灣，也正是源于我對(duì)榮安品牌的信任，從兩個(gè)小區(qū)的優(yōu)秀品質(zhì)來(lái)看，選擇房子，一定要選擇有實(shí)力的大開(kāi)發(fā)商?！睖叵壬f(shuō)。

物業(yè)說(shuō)：要?jiǎng)?chuàng)造家人般的和諧氛圍

好的小區(qū)除了要“建好”，更需要后期的“管好”，這樣才能真正讓居住其間的業(yè)主感受到“滿意度”。

在整個(gè)采訪過(guò)程中，榮安物業(yè)的一名工作人員始終陪在記者身邊。這位彬彬有禮的物業(yè)工作人員談吐得體，除了向記者介紹小區(qū)里的設(shè)施之外，還講了很多物業(yè)的管理規(guī)定。他說(shuō)，為了能讓小區(qū)更安全且更具私密性，小區(qū)采取了封閉式管理，閑雜人等是不能進(jìn)入的，而業(yè)主出入的時(shí)候都要進(jìn)行刷卡。此外，為了保證小區(qū)的環(huán)境以及業(yè)主活動(dòng)的安全性，小區(qū)實(shí)施了嚴(yán)格的人車(chē)分流，幾百個(gè)車(chē)位均設(shè)置在地下，而地上僅僅在入口處設(shè)置了不到十個(gè)的臨時(shí)訪客車(chē)位。

“物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，眼下已經(jīng)越來(lái)越重要了。”榮安琴灣物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在他們除了做好日常的物業(yè)管理和服務(wù)工作之外，更多要求與業(yè)主之間形成一種良好的人際關(guān)系，物業(yè)與業(yè)主要像一家人一樣，這樣，物業(yè)工作才能開(kāi)展地更順暢，從而形成一種良性的循環(huán)，業(yè)主的居住滿意度自然而然也就會(huì)更高。

在小區(qū)里，記者看到有物業(yè)清衛(wèi)人員在打掃衛(wèi)生，而一名業(yè)主則過(guò)來(lái)熱情地跟她打著招呼，雙方已經(jīng)形成了像家人一樣的和諧的氛圍。住在這樣的品質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)一流、氣氛和諧的小區(qū)里，怎能讓人不感到幸福、滿足呢？

新聞鏈接

9月12日，中國(guó)指數(shù)研究院在杭州發(fā)布《2012年中國(guó)城市居民居住滿意度調(diào)查報(bào)告》，稱(chēng)對(duì)12個(gè)重點(diǎn)城市、近百家企業(yè)、兩萬(wàn)多位受訪者的調(diào)查顯示，這些城市中居民居住整體滿意度最高的前三名是杭州、重慶和寧波。

據(jù)中國(guó)指數(shù)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)黃瑜介紹，該院課題組于2012年5月15日啟動(dòng)了為期20天的“中國(guó)重點(diǎn)城市居民居住滿意度普查研究”工作，在北京、訊上海、廣州、深圳、重慶、天津、杭州、武漢、青島、寧波、蘇州、南京12個(gè)城市，選取 95家企業(yè)開(kāi)發(fā)的230個(gè)社區(qū)，共發(fā)放問(wèn)卷24000份，回收23518份，有效回收率98.0%，其中單個(gè)城市的樣本量控制在2000份左右，采取社區(qū)定點(diǎn)攔訪、入戶訪問(wèn)、滾雪球訪問(wèn)等方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查的受訪者平均年齡在40歲上下，居住狀況多是三口之家，39.6%的受訪者為大學(xué)本科畢業(yè)，低于該學(xué)歷水平的受訪者比例接近一半。

報(bào)告中稱(chēng)，通過(guò)對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售服務(wù)等細(xì)項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)顯示，中國(guó)重點(diǎn)城市居民居住整體滿意度為77.1分，課題組認(rèn)為城市居民對(duì)當(dāng)前所居住的環(huán)境“處于一般滿意與較為滿意之間”。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，杭州以83.3分獲重點(diǎn)城市居民居住整體滿意度第一名，重慶以82.5分居第二，寧波以81.8居第三。

報(bào)告指出，從各指標(biāo)可見(jiàn)，居住環(huán)境舒適宜居、幸福指數(shù)較高的城市排名靠前，杭州、重慶、寧波、青島等整體滿意度處于80分以上。而一些大中城市由于生活競(jìng)爭(zhēng)壓力較大、居住消費(fèi)水平高、自然環(huán)境不佳等因素，居住滿意度水平較低，如北京、廣州、武漢、南京等整體滿意度僅約75分，甚至不足75分。

在居民居住分項(xiàng)滿意度調(diào)查中，杭州在物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)商企業(yè)形象評(píng)價(jià)等排名表上均居第一，寧波在銷(xiāo)售服務(wù)滿意度排名居第一，重慶、寧波受調(diào)查居民認(rèn)為其目前居住房屋性價(jià)比高，分獲“房屋價(jià)值感知”第一和第二。業(yè)主忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)排名重慶也居第一。